100個大中城市消費者滿意度測評:“消費維權”成評價弱項

發布時間:2021-08-02 14:05:54

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  新華社北京3月15日電(記者趙文君)中消協近日發布2020年全國范圍內100個大中城市消費者滿意度測評報告,報告顯示,“消費維權”得分相對最低,成消費者滿意度評價弱項。

  報告顯示,在構成消費者滿意度的三個一級指標中,“消費供給”得分相對最高,為81.36分;“消費環境”指標項得分相對居中,為80.62分;“消費維權”得分相對最低,為74.70分,與其他兩個指標差距較大。

  近年來,中消協連續在全國范圍內開展100個大中城市消費者滿意度測評。根據近幾年的測評結果,“消費維權”一直是消費者滿意度評價的弱項,不僅連續四年在三項一級指標中排名最低,且與“消費供給”“消費環境”得分存在顯著差距,尤其是對于維權效率和維權結果,消費者評價總體不佳。

  2020年測評結果顯示,全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分(百分制),總體處于良好水平。27個省會城市中,得分在75分以上的城市有21個。調查按照100個城市最新的常住人口規模和社會消費品零售總額情況統一對樣本結構進行加權,從而得到2020年度100個城市消費者滿意度綜合得分。

  調查還發現,消費者對于交易安全的評價相對較低,近兩成消費者遭遇過信息泄露的情況。從不同特征的消費群體來看,女性消費者、較低收入消費者等群體對于交易安全有著更深切的關注和考量。

  中消協建議,建立和完善安全消費信息共建共享機制,如通過建立健全經營者信用信息公示、個人誠信檔案記錄、消費者評價信息公示等機制,降低消費過程中的信息不對稱程度,讓消費者明明白白消費;建立統一的維權情況記錄與公示制度,增加消費維權供給特別是農村地區的消費維權供給力量;建立糾紛多元化解決機制,完善訴訟、仲裁與調解對接等制度;進一步提高消費維權工作的透明度,及時做好信息傳遞和反饋溝通,增強消費者對維權程序的信任度和維權結果的認可度。

【編輯:田博群】

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